Entenda o que é CRM e porque ele é importante

Sem muitos rodeios, vamos ao que interessa: Customer Relationship Management (CRM) significa Gestão de Relacionamento com o Cliente – se fôssemos criar uma sigla para o português seria GRC rsrsrs.

Na prática, trata-se de um sistema responsável por gerenciar toda a relação da empresa com o cliente, focando sempre em oferecer a melhor experiência possível.

O CRM qualificado otimiza e automatiza processos e projetos da empresa. Além disso, ele também ajuda na diminuição dos custos, no aumento da produtividade e no crescimento dos lucros.

Para que serve esse tipo de sistema?

Um CRM essencialmente deve servir para o cadastro e para o registro de informações a respeito do seu cliente – nome completo, idade, profissão, formação, interesses, desejos etc.

Importante ressaltar que essas informações podem variar, afinal de contas, cada empresa possui um tipo de serviço e também de atendimento. O objetivo também é diverso.

No mesmo sentido, cada sistema CRM tem suas particularidades. Atualmente os melhores sistemas ultrapassam as expectativas e oferecem ferramentas mais robustas.

Além de registrar os dados dos clientes, eles também garantem a otimização de outros processos da empresa, como implantação de unidades, expansão da rede, tarefas e chamados das equipes, treinamentos etc.

CRM - SULTS

3 principais benefícios do CRM para a empresa

1. Visão ampla e estratégica do negócio: Se todos os processos e projetos da sua empresa estão centralizados em um único sistema acessível a qualquer hora e em qualquer lugar, com certeza você enquanto gestor conseguirá observar mais de perto o que está indo bem e o que precisa ser aprimorado. Considerando sempre os objetivos estratégicos do negócio.

2.  Aumento da produtividade e do engajamento das equipes: Um CRM possibilita que todas as equipes envolvidas no processo de vendas, por exemplo, consigam visualizar as informações pertinentes. Então o colaborador se torna mais autônomo, responsável pelos seus afazeres e engajado na missão dada à equipe.

3.Aumento das vendas e fortalecimento da marca: O registro das informações do cliente é um excelente aliado para criar uma relação de intimidade com ele. Se você conhece o seu cliente e oferece a ele ofertas que condizem com os seus desejos, as chances de compra e de divulgação espontânea da sua marca são altíssimas. Ao mesmo tempo que as suas vendas aumentam, a sua marca também se fortalece.

E aí, está convencido(a) de que o CRM é realmente muito importante para a sua empresa?

Convidamos você a conhecer o CRM mais completo do mercado atual – o SULTS. Esse sistema possui mais de 20 módulos integrados para que a sua empresa escale exponencialmente. Que tal?!

Além disso, fica outro convite de leitura aqui no nosso blog >>> O Sistema de Gestão Integrado (SGI) e seus benefícios para a empresa

Até logo!

 

Você já conhece o SULTS?

SULTS  é o software de gestão mais completo do mercado que atende muito bem às necessidades de gerenciamento de redes de franquias, de filiais, de associações, de redes de licenciamento e de diversos outros segmentos, como alimentação, indústria, drogaria, educação, entre outros. Com mais de 20 módulos integrados, o SULTS  tem tudo o que você precisa para gerenciar a comunicação, engajar seus colaboradores, garantir a qualidade do seu negócio, aumentar a produtividade e conduzir todas as atividades do dia a dia no ambiente de trabalho.

Com o SULTS  você se conecta com os seus franqueados de uma maneira totalmente inovadora: construindo relacionamentos mais significativos e duradouros, conhecendo melhor suas necessidades, identificando novas oportunidades e resolvendo os problemas de comunicação da sua rede de franquias de forma mais ágil.

Além da possibilidade de direcionar leads, colaboradores e franqueados, você poderá acompanhar oportunidades, atividades, interações e ter a visibilidade de todos os estágios de negociação. Seus registros podem conter desde anotações de chamadas e conversas sobre negociações e orçamentos, até arquivos compartilhados. Ainda, você pode configurar o seu software para criar listas diárias de tarefas, programar o disparo de comunicados, acionar e-mails, aplicar checklists, disponibilizar cursos e treinamentos à equipe, criar agenda compartilhada, entre outros recursos.

Acessando os bancos de dados criados no sistema de gestão, você tem acesso a uma gama de informações sobre a operação do seu negócio, como a performance dos colaboradores, os relatórios obtidos na consultoria de campo, pedidos de compra, treinamentos realizados e muito mais. Nesse sentido, é possível analisar esses dados e definir, junto ao seu time, o que deve ser aprimorado para que o sucesso de toda a rede seja atingido.

Conheça 5 dos principais módulos do SULTS:

Módulo Checklist: O checklist é um dos módulos mais utilizados pelos usuários SULTS, porque ele é adaptável, dinâmico e serve para diversas situações, como supervisão de lojas, auditorias, consultorias de campo etc. “Mas eu consigo criar um checklist específico para cada situação, definindo os tipos de resposta, por exemplo?” Sim! Sabemos que cada rede de franquias é única e que cada unidade também possui as suas peculiaridades. Por isso, no Checklist SULTS você consegue não só personalizá-lo a gosto, mas também partir das respostas obtidas para criar planos de ação e acompanhá-los de perto.

Módulo Chamados: Você saberia me dizer quantos chamados sua equipe realizou nos últimos 15 dias? Quantos deles foram atendidos? Quantos permanecem pendentes? Se as respostas forem não, está na hora de repensar sobre a importância desse registro. Mas fique tranquilo que o SULTS está aqui para te ajudar! O ponto chave do módulo de chamados online da nossa plataforma é a centralização e o registro de toda comunicação dentro da empresa. Quando o chamado é criado, é possível gerenciá-lo pelo quadro Kanban, categorizá-lo por assunto, definir os responsáveis por ele, criar uma estimativa de quando ele será atendido e, ainda, acompanhar o nível de satisfação dos atendimentos. Tudo isso em apenas alguns minutos.

Módulo Implantação de Unidades: Negociação, check! Então é hora de implantar mais uma unidade. “Mas quais são as etapas que devo seguir? Quando regularizar o alvará? Quando iniciar a construção?”, ou seja, dúvidas muito comuns nesse cenário que podem ser sanadas a partir de um único ambiente virtual: SULTS. No módulo implantação de unidades, você pode enumerar e descrever toda as tarefas e subtarefas envolvidas nesse processo – desde a abertura do CNPJ até a inauguração da loja. Também é possível atribuir as equipes responsáveis, prazos de início e fim, acompanhar o status da ação, obter relatórios de progresso, entre outros.

Módulo Universidade Corporativa: De fato, o módulo universidade corporativa SULTS é o melhor software de cursos e treinamentos para a sua equipe. Nele você consegue criar cursos personalizados para as necessidades educativas dos colaboradores, atribuindo pontuação e certificado para aqueles que alcançarem 70% de aprovação nas provas elaboradas por você. É um ambiente colaborativo, cuja interface é amigável e pode ser acessada em qualquer lugar com conexão à internet a partir de desktop, smartphone ou tablet.

Módulo Comunicados: Já pensou na sensação de ter em uma plataforma a possibilidade de escrever um comunicado e dispará-lo de uma só vez para todos os destinatários interessados? Não basta pensar, então hora de partir para a prática! No módulo de comunicados você consegue criar informes com textos, imagens, vídeos e arquivos. Além disso, você consegue gerir quem visualizou o seu recado. Caso você não tenha tempo de enviar os comunicados todos os dias, relaxe! Basta programar o aviso e ele será disparado automaticamente pelo SULTS!

Assista aos nossos cases de sucesso e solicite uma demonstração gratuita da nossa ferramenta.

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